1. Đối với các sản phẩm/ thiết bị hữu hình.
  2. Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
  3. Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
  4. Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng.
  5. Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của NEHECA
  6. Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.
  7. Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất) không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách

Một số điều kiện có thể đi kèm, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

Trường hợp Đổi/Trả hàng vì lý do từ phía khách hàng

1. Đổi hàng (Đổi hàng theo nhu cầu của khách):

  • Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.
  • Thu phí 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. 

– Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).

– Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
  • Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

– Sau 07 ngày kể từ ngày mua, NEHECA sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

2. Trả hàng (Trả hàng vì khách không ưng ý):

– Tất cả các mặt hàng mua từ NEHECA đều có thể trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày NEHECA giao hàng (trừ khi có quy định khác), quá thời hạn trên chúng tôi không hỗ trợ trả lại hàng.

– Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% (phí tối thiểu: 20.000 VNĐ) trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.

– Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các điều kiện:

  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
  • Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Đổi/Trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng

1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

– NEHECA khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

– Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư hotro@neheca.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…

– Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, NEHECA có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

– Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

– Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại NEHECA, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có).

Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

– Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi: Hotline: 036.234.1021 hoặc email: hotro@neheca.com.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại NEHECA.

  1. Đối với các dịch vụ (không phải là khóa học) được cung cấp bởi NEHECA
    1. Qúy khách được trả lại dịch vụ và hoàn tiền trong điều kiện dịch vụ chưa được bắt đầu thực hiện.
    2. Qúy khách được đổi sang dịch vụ khác nếu dịch vụ quý khách đã đăng kí chưa được thực hiên: đối với dịch vụ có giá trị cao hơn vui lòng thanh toán bổ sung phần chi phí chênh lệch; đối với dịch vụ có giá trị thấp hơn, quý khách được hoàn lại phần chi phí chênh lệch.
    3. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thực hiện đổi/trả hàng đối với các dịch vụ, hotline: 036.234.1021 hoặc email: hotro@neheca.com
  2. Đối với các khóa học (không phải là các dịch vụ khác) được cung cấp bởi NEHECA
  3. Qúy khách được đổi từ khóa học cơ bản sang các khóa học nâng cao thuộc cùng kĩ năng được cung cấp; vui lòng thanh toán bổ sung chi phí chênh lệch. Neheca không giải quyết các yêu cầu đổi khóa học nâng cao sang khóa học cơ bản hoặc sang các khóa học cung cấp các kĩ năng khác.
  4. Qúy khách được hoàn 100% chi phí khóa học trong trường hợp sau thời gian học (cụ thể đối với từng khóa học) mà quý khách vẫn không thực hiện được các kĩ năng mong muốn học được từ khóa học; tối đa 30 ngày sau khi kết thúc thời gian học được yêu cầu(cụ thể đối với từng khóa học) và phải được xác nhận (bởi bộ phận hỗ trợ quản lí lớp học) đã thực hiện đúng và đủ những yêu cầu, chỉ dẫn, kiến thức từ khóa học.
  5. Neheca không giải quyết các yêu cầu hoàn tiền, trả hàng trong trường hợp quý khách không tuân thủ, không thực hiện đúng và đủ các yêu cầu, chỉ dẫn, kiến thức được cung cấp trong từng khóa học và từ bộ phận quản lí lớp học của Neheca.
  6. Neheca không giải quyết các yêu cầu hoàn tiền, đổi, trả lại khóa học trong trường hợp Neheca xác nhận rằng quý khách đã thực hiện được/hoàn thành các kĩ năng được cung cấp trong các khóa học của Neheca mà quý khách đã mua.
  7. Neheca không giải quyết các yêu cầu hoàn tiền, đổi, trả khóa học nếu Neheca phát hiện quý khách phát tán nội dung các khóa học của Neheca trái phép (không có sự đồng ý bằng văn bản từ Neheca) và Neheca sẽ tiến hành khởi kiện trong trường hợp phát hiện quý khách phát tán nội dung các khóa học của Neheca trái phép.
  8. Đối với các khóa học, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, hotline 036.234.1021 hoặc email: hotro@neheca.com để tiến hành các thủ tục đổi trả, hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền

– Sau khi NEHECA và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

– Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)

– Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp

– Tiền mặt. Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 036.234.1021 hoặc email: hotro@neheca.com.